Ключова різниця: BPO, скорочення аутсорсингу бізнес-процесів, означає отримання бізнес-процесу, що реалізується за допомогою каналу аутсорсингу. З іншого боку, KPO, абревіатура Outsourcing Process Knowledge Process, означає аутсорсинг процесу, який вимагає обробки знань в тій чи іншій формі.

Розрізняючи BPO та KPO, існує ряд помітних відмінностей. Для неспеціаліста обидва, здається, однакові, але насправді існує глибока різниця. Подумаємо про терміни: BPO та KPO.

BPO, скорочення від Business Processing Outsourcing, це бізнес, який фокусується на завданнях, починаючи від виготовлення продукції до надання послуг клієнтам. Він зазвичай складається з бек-офісу або фронт-офісу. Це процес, в якому багато людей працюють для конкретного бізнесу. Спочатку це пов'язано з виробництвом товарів для використання або продажу з використанням робочої сили та машин, інструментів, хімічної та біологічної обробки, або формулювання, наприклад, Coca-Cola, що передає великі ділянки ланцюга постачання.

Тенденція почалася наприкінці восьмидесятих років, коли підприємства направляли частини своїх процесів у закордонні країни. Це корисно для тих, хто є випускником або випускником і не може працювати в будь-якій компанії. Якщо хтось має майстерність, він, безумовно, буде працювати в BPO. В даний час вона стала модою або тенденцією для молоді в деяких країнах працювати в BPOs тільки для проходу часу. Введення даних, колл-центри є деякими прикладами операцій BPO.

Різні види послуг, що надаються промисловістю BPO:

• Служба підтримки клієнтів
• Служби технічної підтримки
• Телемаркетинг
• Службові ІТ-довідкові служби
• Страхування
• Обробка служб введення даних / послуг з обробки даних
• Сканування служб перетворення даних,
• OCR зі службами редагування та індексування
• Ведення та облік книг
• Послуги з обробки форм послуг

KPO, скорочений аутсорсинг для обробки знань, є останнім процесом аутсорсингу, який передбачає застосування навчання та експертизи для дослідження, аналізу даних та інших інформаційних заходів. КПО зазвичай є більш спеціалізованими та знанними. Це вимагає великої кількості послуг з досліджень і розробок. Послуги, такі як послуги капіталу та страхового ринку, юридичні послуги, біотехнологія тощо, також є звичайною діяльністю, яка проводиться в КПО.

Країни, які особливо відомі в аутсорсингу процесів знань, включають Індію та Східну Європу. КПО забезпечує відмінну якість роботи і доставляє все в строк з безперебійним обслуговуванням. Спочатку вони більше орієнтуються на збір даних, оновлення моделей, патентних шукачів і базовий інтелектуальний аналіз даних, але, без сумніву, через кілька років вони є наступною великою справою в секторі аутсорсингу.

Сегменти KPO:

• Analytics
• Бізнес-дослідження
• Дизайн та анімація
• Аутсорсинг інженерних послуг (ESO)
• Аутсорсинг фінансових досліджень (FRO)
• Аутсорсинг юридичного процесу (LPO)
• Маркетингові послуги
• Аутсорсинг маркетингових досліджень (MRO)
• Видавнича аутсорсинг

Обидва, BPO та KPO, допомагають підприємствам оптимізувати свої операції, роблячи їх економічно ефективними, але шість елементів, які розділяють ці два процеси, - це фокус, процес, спеціалізація, рушійна сила, діяльність та контакти з клієнтами.

Деякі ключові відмінності наведені в таблиці нижче:

	BPO	КПО
Визначення	BPO надає послуги, такі як обслуговування клієнтів, технічна підтримка через голосові процеси, теле-маркетинг, продаж і т.д.	КПО надає глибокі знання, досвід і аналіз на складних областях, таких як юридичні послуги, бізнес і дослідження ринку тощо.
Виступає за	Аутсорсинг бізнес-обробки	Аутсорсинг обробки знань
Потрібно	Гарні комунікативні навички та основні комп'ютерні знання	Спеціалізовані знання
Послуги	Послуги низького рівня	Високий рівень послуг
Процес	Попередньо визначений процес	Вимагає застосування та розуміння бізнесу
Працівники	Не дуже кваліфіковані співробітники	Майстерність і досвід роботи знань співробітників
Експертиза в Росії	Процес	Знання

У двох словах можна сказати, що КПО вийшли з БПО. Якщо хтось хоче працювати в КПО, то вони потребуватимуть вищої кваліфікації в порівнянні з БПО.